近日，红兴隆人民法院宏图人民法庭通过耐心细致的调解工作，妥善化解了一起生命权、身体权、健康权纠纷案件，切实维护了当事人的合法权益。案件调解成功后，当事人于某专程向法庭送来锦旗。

案情回顾

     2025年5月，年逾七旬的于某前往某商店购物。当其离开店铺行至门外时，不慎摔倒，头部磕碰到店家停放在台阶下方的三轮车，导致严重受伤。后经医院诊断，于某构成开放性颅脑损伤、右眼球破裂致失明等伤情，住院治疗长达11天。事故发生后，于某家属认为，商店门口地面不平、台阶存在凸起、且有三角铁裸露等安全隐患，经营者李某既未设置任何警示标识，也未及时进行修缮，同时将三轮车停放于门口正下方，导致老人摔倒受伤，应承担主要赔偿责任。双方就赔偿事宜多次协商未果，于某遂将李某诉至法院。

     案件受理后，承办法官发现，事发时的现场监控存在视角局限，无法清晰、准确地还原老人摔倒的具体位置、姿势及直接原因，使得案件责任认定陷入困境。为查明事实、精准界定各方责任，承办法官带领法庭干警赴事故发生地，对商店门口台阶及周边地面环境进行了细致入微的实地勘查，同时走访周边商户，力求全方位、多角度还原事发经过。

     在掌握了现场实际情况后，法庭组织双方当事人进行调解。调解过程中，承办法官结合实地勘查结果，向双方当事人进行了充分的释法明理。一方面，法官向经营者李某明确指出，作为经营场所的管理者，其负有法定的安全保障义务，应当对店内及顾客合理通行范围内的附属设施进行定期排查，及时消除如地面不平、障碍物设置不当等安全隐患。李某未能尽到上述义务，且在门口台阶下方停放车辆，客观上增加了通行风险，依法应承担相应的侵权责任。另一方面，法官也向于某耐心说明，其作为完全民事行为能力人，在行走时亦应对周围环境尽到合理的注意义务，自身疏忽也是损害发生的因素之一。经过多轮耐心、细致的疏导与协商，最终，双方当事人被法官的真诚与专业所打动，互谅互让，达成了调解协议：由某商店经营者李某当庭一次性赔付于某医疗费、残疾赔偿金等各项损失共计人民币6万元。该纠纷得以实质性化解，实现了案结事了人和。

法官提示：

     经营场所的经营者、管理者必须时刻绷紧安全弦，对场所及附属设施履行法定安全保障义务，定期排查并消除可能危及人身、财产安全的隐患，对无法立即消除的风险应设置明显警示标识。消费者，特别是老年消费者，在出入各类场所时，亦需提高自身安全意识，注意观察环境，谨慎通行。一旦发生意外，应理性维权，注意保留证据，必要时通过法律途径解决纠纷。

法条链接：

     《中华人民共和国民法典》

     第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。