诉源治理新“枫”景｜聚合力 探新路 发挥特邀调解员作用 打造诉源治理新模式

发布时间：2023-11-15 08:10:44

    为充分发挥社会力量在基层社会治理和矛盾纠纷化解中的重要作用，红兴隆人民法院双柳河人民法庭在辖区选任了群众认可度高，有一定威望并且善于沟通、乐于奉献的特邀调解员38名，由特邀调解员对案情简单、权利义务关系明确的纠纷进行诉前调解。

特邀调解员通过电话开展调解

    “大姐，真的太感谢您了！这笔钱相当于我一个月的工资，没想到这么快您就给我要回来了！”远在河北省霸州市的孙某通过电话向特邀调解员王彩霞表示感谢。
    21岁的孙某刚刚参加工作，在一家淘宝店铺担任客服。马某在孙某工作的淘宝店铺购买商品后退货退款，由于工作上的疏忽，孙某误将499元退款输入为4999元退给马某。淘宝店铺店主要求孙某赔偿店铺损失。孙某多次与马某电话沟通，但马某拒绝退还转账，无奈之下，孙某向小伊解纷室的延伸办公室暨法务工作室求助，法务工作室特邀调解员王彩霞接到求助后，通过电话与马某取得联系，马某表示孙某确实向其转账4999元，自己并非不想退还转账，只是在与孙某沟通的过程中，孙某态度恶劣，自己一气之下，才向孙某表示拒绝退还。

法官电话指导特邀调解员化解纠纷

    特邀调解员王彩霞在法官的指导协助下，向马某释法明理，经过反复耐心的劝导，马某当即表示立即返还孙某4500元，孙某在收到马某退还的转账后向特邀调解员王彩霞表示感谢。这起纠纷从接收到妥善化解，用时不到一个小时。
    上述案例是双柳河人民法庭诉源治理工作的一个缩影。双柳河人民法庭坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，要求38名特邀调解员及时了解掌握社情动态，对不稳定因素及时疏导化解。2023年至今，特邀调解员诉前调解成功案件50余件，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽、化解在诉前。

法官入驻法务工作室

为辖区群众提供便民法律服务

    此外，双柳河人民法庭依托“小伊解纷室”，与五九七农场有限公司联合开设了2个“法务工作室”，并开通3个“小伊热线”，及时接听电话，接待来访。法务工作室将每周五设置为“法官值班日”，通过开展便民法律咨询服务，让法官与群众面对面，解答法律问题，向群众普及债务纠纷、婚姻家庭、遗产继承、房屋买卖等与群众生活密切相关的法律法规。2023年至今，法务工作室共接待来访群众100余人次，接听电话80余次，解答法律问题100余个，有效搭建起人民群众、基层组织和人民法院之间的沟通桥梁，真正把司法服务送到群众“家门口”。
    下一步，红兴隆人民法院双柳河人民法庭将持续发挥诉源治理“桥头堡”作用，面向群众需求，坚持能动司法，充分发挥网格员、人民陪审员、人民调解员、义务（特邀）调解员作用，为社会减少纠纷、为群众减轻诉累，全面提升司法服务保障水平。

责任编辑：张雪冬    

文章出处：红兴隆人民法院